Условия и порядок возврата и отмены Товара

1.1. Настоящий документ регулирует порядок отмены заказов, возврата и обмена товаров, приобретённых у ИП Фалеевой Татьяны Олеговны (далее — «Продавец») в интернет-магазине на сайте tanix-russia.ru.

1.2. Правовая основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП); Гражданский кодекс РФ; Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

1.3. Медиаприставки Tanix W2 относятся к категории технически сложных товаров (далее — ТСТ) согласно указанному перечню. Это устанавливает особый — более ограниченный по сравнению с обычными товарами — порядок возврата и обмена.

1.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящими условиями.

2.1. До передачи в доставку. Покупатель вправе отменить заказ без каких-либо удержаний, уведомив Продавца по телефону, в мессенджере или по электронной почте до момента передачи заказа транспортной компании. При онлайн-оплате деньги возвращаются на реквизиты оплаты в течение 10 календарных дней.

2.2. После передачи в доставку. Отменить отправленный заказ возможно только путём отказа от его получения в службе доставки. В этом случае из суммы возврата удерживаются фактические расходы Продавца на доставку в обе стороны — даже если для Покупателя доставка была бесплатной. Возврат оставшейся суммы — в течение 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом обратно.

2.3. Незабранный товар. Если Покупатель не получил посылку в установленный службой доставки срок хранения, товар возвращается Продавцу. Расходы на обратную пересылку и повторную отправку оплачивает Покупатель. Если Покупатель от повторной отправки отказывается — деньги за товар возвращаются за вычетом всех транспортных расходов.

3.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его фактического получения. При отсутствии у Продавца письменного подтверждения факта уведомления Покупателя об условиях возврата в момент доставки — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП).

3.2. Возврат надлежащего качества принимается при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• товар не был в употреблении: нет следов включения, настройки, привязки к учётным записям сервисов, установки дополнительных приложений, изменения системных настроек;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские наклейки и стикеры;
• сохранена оригинальная упаковка (допускается вскрытие, но без повреждений);
• в комплекте присутствуют все аксессуары, кабели, пульт, блок питания и документы;
• имеется подтверждение покупки у Продавца (скриншот заказа, чек).

3.3. Продавец вправе отказать в возврате надлежащего качества, если товар носит следы использования, нарушены пломбы, неполная комплектация или отсутствует подтверждение покупки.

3.4. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный другого цвета, комплектации или модели для ТСТ не предусмотрен — только возврат с последующим оформлением нового заказа.

3.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель (ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП).

3.6. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения его состояния — на реквизиты, с которых была произведена оплата.

4.1. В течение 15 календарных дней с момента получения ТСТ Покупатель вправе предъявить любое из требований ст. 18 ЗоЗПП: возврат уплаченной суммы, замена на товар той же марки (модели), соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков за счёт Продавца — при обнаружении любого недостатка.

4.2. По истечении 15 дней требования в отношении ТСТ принимаются только в трёх случаях (ст. 18 ч. 1 ЗоЗПП):

• обнаружен существенный недостаток — неустранимый, или проявляющийся повторно после ремонта, или требующий несоразмерных расходов на устранение;
• нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней в году на ремонт — ст. 20 ЗоЗПП);
• товар невозможно использовать суммарно более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.

4.3. Бремя доказывания характера недостатка: в течение 15 дней — на Продавце; после 15 дней — на Покупателе. Покупатель обязан документально подтвердить, что недостаток является существенным и возник не по его вине.

4.4. Порядок обращения по гарантии:

• уведомить Продавца по телефону, в мессенджере или e-mail с описанием неисправности;
• предоставить фото- или видеофиксацию проявления недостатка;
• передать товар в полной комплектации с подтверждением покупки.

4.5. Продавец вправе организовать независимую экспертизу качества товара за свой счёт. Срок проведения экспертизы — в пределах сроков, установленных ст. 20–22 ЗоЗПП для соответствующего требования (как правило, не более 20–45 дней). Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу и доставку товара.

4.6. Доставка неисправного товара к Продавцу и обратно при подтверждённом гарантийном случае осуществляется за счёт Продавца (ст. 18 ч. 7 ЗоЗПП). Если гарантийный случай не подтверждён экспертизой — расходы на доставку несёт Покупатель.

4.7. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты передачи товара Покупателю. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения: удары, падения, деформация корпуса, попадание жидкости;
• нарушение заводских пломб, несанкционированное вскрытие, самостоятельный или сторонний ремонт;
• повреждения вследствие скачков напряжения, неправильного подключения к источникам питания;
• изменение, перепрошивку, замену или модификацию программного обеспечения — в том числе замену предустановленной прошивки SlimboxTV на стороннее ПО;
• естественный износ расходных компонентов: аккумуляторов пульта, кабелей;
• неработоспособность или ограничения доступности сторонних приложений, стриминговых сервисов, IPTV-провайдеров, каналов, интернет-ресурсов — функционирование таких сервисов находится вне контроля Продавца и не является недостатком товара;
• повреждения, возникшие при транспортировке после перехода риска к Покупателю (п. 5.1 Условий доставки).

При подтверждённом возврате денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней с момента принятия Продавцом решения о возврате (ст. 22, ст. 26.1 ЗоЗПП):

• при оплате банковской картой онлайн — возврат на карту Покупателя;
• при оплате через СБП — возврат на счёт Покупателя;
• при оплате при получении (наложенный платёж) — перевод на банковские реквизиты Покупателя, которые он обязан предоставить Продавцу.

Из суммы возврата удерживаются транспортные расходы Продавца в случаях, предусмотренных настоящим документом и законодательством РФ.